¿Alguna vez una marca ha sido tan efectiva en responder las preguntas de sus consumidores? Old Spice decidió emplear las redes sociales y su canal de Youtube para generar una campaña de viralización súper potente, a través de un personaje representante de la marca, que se ha vuelto en toda una celebridad en la red.

Un equipo de creativos guionistas expertos en marketing de la agencia Wieden + Kennedy fueron los responsables de la idea, y de la producción de 89 vídeos personalizados y un tono cómico, en donde el actor Isaiah Mustafa, sin camisa y con una actitud seductora  responde a las preguntas más interesantes que el público ha enviado masivamente a través de Twitter y Facebook. Por supuesto, ha recibido todo tipo de preguntas, de seguidores hombres y  mujeres.

En Twitter cuenta con casi 77,000 seguidores, en Facebook más de 606,000 y sus videos de Youtube han sido vistos otros miles de veces cada uno.

El secreto de este éxito viralizador de la marca tiene varios puntos para analizar, entre ellos:

• Que en el proceso creativo estuvieron incluidos los expertos en social media.
• Que gran parte del contenido fue creado por los usuarios, es decir, las preguntas surgieron de ellos, voluntariamente.
• Y que las respuestas no sólo fueron personalizadas y en video, sino que fueron colgadas (si bien no inmediatamente ni en orden cronológico), rápidamente, lo que daba respuesta no sólo a la pregunta, sino a la expectativa del usuario de encontrar una respuesta pronto.

Vemos con este caso de éxito del uso de redes sociales para implementar el marketing de una marca, que finalmente se está cumpliendo el pronóstico que decía que en ciertos países este año sería el año del ROI en el social media, ya que empezamos a notar que varias empresas le están sacando gran provecho a la redes sociales como parte de su plan estratégico, y que la inversión puede llegar a recuperarse rápidamente.